UFC-Que Choisir convoca a Back Market a dejar de manipular los precios

Es ante los tribunales que UFC-Que Choisir pronto encontrará Back Market. La tan temida asociación de protección al consumidor acaba de presentar una denuncia, el 15 de junio de 2022, contra el especialista en teléfonos inteligentes reacondicionados por prácticas comerciales consideradas engañosas para los clientes. De lo que se trata, principalmente: de la presentación de precios.

La empresa francesa, que vende todo tipo de electrodomésticos y aparatos electrónicos reacondicionados, es acusada de presentar precios de forma incorrecta, al no incluir determinados costes desde el principio y al comparar coles y zanahorias. En suma, " El comunicado de Back Market esconde numerosos incumplimientos de la ley de consumo », Tramo de la UFC.

Comparación falsificada, costes ocultos, garantía de sobreventa...

En primer lugar, Back Market utiliza la táctica del precio tachado y el precio rebajado, lo que sugiere una gran promoción en la plataforma (con, entre paréntesis, una indicación de la bajada en forma de porcentaje). Sin embargo, Back Market compara dos cosas diferentes: un producto nuevo y un producto reacondicionado. Sin embargo, no se trata de los mismos productos, ni de los mismos canales de venta.

UFC-Que Choisir también destaca la ausencia de cargos por servicio, que sin embargo se aplican sistemáticamente en el momento de la etapa de pago. Ciertamente no son muy elevados -suben a 5,99 euros según el importe del pedido- pero su existencia no consta en la presentación de los productos. Esta es otra violación de las normas, señala la asociación.

En cuanto a la garantía comercial, Back Market ofrece una garantía contractual de 12 meses”, dando la impresión de una ventaja considerable ofrecida por la empresa “comenta el UFC. No obstante, la ley fija este plazo en 24 meses, incluso para los productos reacondicionados. " La información mostrada debe ser justa, pero sobre todo completa “, Incluso en Back Market, recuerda el UFC.

Finalmente, más allá de la cuestión de los precios, la política de cookies de la plataforma es deficiente: las cookies de seguimiento todavía se colocan en las PC de los usuarios de Internet, incluso cuando las rechazan. Claramente, el consentimiento de los visitantes está abarcado, aunque es un pilar fundamental dentro de la legislación europea, como el RGPD.

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