Una nueva aplicación china de ventas en línea se basa en el «shopatainment» (una mezcla entre compras y entretenimiento), llevado al extremo, para volver adictos a sus clientes.
Gira una Rueda de la Fortuna, cultiva frutas virtuales con amigos o cuida un pez pixelado para ganar regalos… No lo parece, pero estás haciendo tus compras online. Si bien la plataforma de compras en línea Temu se lanzó hace solo seis meses, sus juegos adictivos han ayudado a que sea la aplicación más descargada en estados unidospor delante de Amazon, Instagram e incluso TikTok.
“De la fábrica al consumidor”
A primera vista, Temu (pronunciado “ti mou”) recuerda a los otros gigantes chinos de ventas en línea, Ali Express, Wish y Shein. Este sitio de comercio electrónico, orientada a la moda y la belleza, pero donde puedes encontrar de todo, toma su nombre del diminutivo de “Team Up, Price Down”. Puedes pedir, al por mayor y a precios irrisorios, lápices de ojos multicolores por 79 centavos, auriculares por 1,50 dólares, guantes térmicos por 6, copias de zapatillas Yeezy por una vigésima parte del precio de las reales, o patitos de goma con la imagen de Donald. Trump por menos de 4 dólares.
Para reducir sus precios, el sitio utiliza las cadenas de suministro chinas, según el principio «de la fábrica al consumidor», según analizó Resto del mundo. Porque, aunque tiene su sede en Boston, Estados Unidos, Temu es la subsidiaria de un holding que opera su versión china, Pinduoduo. Este sitio de comercio electrónico fundado en 2015 ha superado en pocos años a Alibaba en términos de número de clientes en línea en China, y hoy tiene 750 millones de usuarios activos mensuales. Por su parte, la copia americana de Pinduoduo ha superado por su parte la 24 millones de descargas dentro de seis meses.
Pesca para nuevos usuarios
Para alcanzar estas cifras, Temu ha llevado al límite el mapa de la “gamificación”, un principio que consiste en aplicar mecanismos de los videojuegos a otros sectores. A través de juegos que ganan recompensas, se alienta a los clientes potenciales a regresar regularmente y permanecer en la aplicación, pero también a hablar sobre ella a su alrededor. isla de pescado permite, por ejemplo, ganar regalos criando peces virtuales, obteniendo con qué alimentarlos a cambio de clics en enlaces de referidos.
La combinación de entretenimiento y compras (o “shopatainment”) es eficaz, pero plantea preocupaciones sobre la adicción al juego y la compra compulsiva. Los internautas chinos también se quejan de estar ofertas de patrocinio acosadoras a Temu de familiares y amigos, como lo señaló el resto del mundo.
Una estrategia tampoco tan innovadora: muchos sitios de comercio electrónico ya han utilizado este tipo de proceso, pero no de manera tan masiva. El sitio Shein, el templo de la moda ultrarrápidapropuesto por ejemplo a girar una rueda virtual para obtener descuentos. Otros procesos relacionados se han generalizado durante mucho tiempo, como los contadores de tiempo para señalar saldos que a menudo son casi permanentes. En 2020, el 88% de los estadounidenses dijeron que ya habían recolectado cupones de descuentouna forma de búsqueda lúdica elevada al rango de arte de vivir por algunos.
Bombo publicitario
Para darse a conocer, Temu también se ha apoyado en una estrategia de marketing agresiva, invirtiendo fuertemente en publicidad. En las semanas posteriores a su lanzamiento en septiembre de 2022, la aplicación publicó más de mil anuncios en Facebook e Instagram, en inglés y chino, mientras que sus competidores Shein o AliExpress se conformaron con una decena, según la metadatos citado por el Revisión de tecnología del MIT.
El eslogan de la aplicación («compra como un multimillonario» o «compra como un multimillonario») también fue coreado durante su primer anuncio emitido en el medio tiempo del Superbowl de febrero, ilustrando la imagen de un mujer joven comprando un vestido escarlata por solo $10.
Al igual que Shein, Temu también ha apostado por los influencers, cuyos vídeos “unboxings”, patrocinados o no, están floreciendo actualmente en la web. » Me han estado enviando correos electrónicos todos los días durante meses pidiéndome que colabore explica, con evidencia de apoyo, una youtuber estadounidensequienes terminarán probando sus productos, sin que se muestre una asociación.
Atraer a un gran número de clientes y ofrecerles una amplia variedad de artículos también es una forma de refinar rápidamente las recomendaciones basadas en compras anteriores, señala Connie Chan en el sitio de la fondo de inversión Andreesen Horrowitz. Un activo clave para un sitio basado en el descubrimiento constante de nuevos productos, donde los usuarios pueden desplazarse sin cesar y siempre encontrar un nuevo dispositivo para comprar, un poco como la serie interminable de videos que tienen lugar en TikTok. Por eso, agrega el inversionista, este tipo de sitios agregan miles de artículos todos los días, para alimentar el algoritmo de recomendación. Al final, más opciones significa, nuevamente, más tiempo dedicado a la aplicación… y más compras.
Temu no tiene intención de detenerse en el mercado estadounidense. Tras su lanzamiento en Canadá el mes pasado, la aplicación ya está disponible en Francia, aunque por el momento solo es posible enviarla a Estados Unidos.
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