La aplicación Île-de-France Mobilités encontró un problema técnico los días 2 y 3 de enero de 2023. 35 000 usuarios que intentaron comprar billetes de transporte, como un pase Navigo, fueron cargados varias veces. Testimonios.
Para empezar un nuevo año, hay algo mejor. Muchos usuarios de la aplicación Île-de-France Mobilités enfrentaron un problema entre la tarde del 2 de enero y la mañana del 3 de enero de 2023. “ Inquietud técnica sobre la aplicación Île-de-France Mobilités relativa a la compra de sus billetes », tuiteó cuenta oficial del servicio alrededor de las 9:40 a. m. de este martes. Media hora después, el incidente fue declarado terminado.
El inconveniente podría haber terminado ahí. Sin embargo, las personas que intentaron, en vano, usar la aplicación durante este apagón para recargar su pase Navigo, u otros títulos de transporte, se llevaron una desagradable sorpresa: la de ser debitados en cada uno de sus intentos, al comprar un pase, u otro. paquete, no funcionó.
35,000 personas fueron debitadas varias veces
Contactado por Numerama, el servicio de prensa de Île-de-France Mobilités especificó que este incidente técnico » llevó a qué 35,000 personas son cobradas varias veces «. En total, se realizaron 100.000 transacciones: 5.000 personas intentaron comprar entradas entre las 22:30 y la medianoche del 2 de enero, y otras 30.000 entre la medianoche y las 10:30 horas del 3 de enero.
Algunos han gastado así varios cientos de euros. El incidente es aún más vergonzoso ya que ocurre cuando el paquete mensual de pases Navigo acaba de experimentar un aumento el 1 de enero de 2023, de 75,20 € a 84,10 €. A principios de mes y de año, podríamos esperar que mucha gente recargara este billete. » Bonjour RATP y SNCF Connect también se vieron afectados, ya que se trata de un servicio puesto a disposición de los operadores proporcionado por Île-de-France Mobilités Agrega el servicio de prensa solicitado por Numerama.
« Me cobraron 4 veces mientras intentaba obtener mi suscripción mensual a través de la aplicación. Los pagos no se estaban realizando, cancelé y comencé de nuevo, luego recibí todas las facturas por correo electrónico y las notificaciones de domiciliación de N26 “, le dice a Numerama un usuario de la aplicación, Arnaud. Indica que se le debitó un importe total de 336 €. » Intenté recargar casi 10 veces, según mi banco, es un predébito “, nos explica por su parte Léo*, debitado unos 300 € en total.
« Los reembolsos se realizarán automáticamente sin necesidad de pasar por el servicio postventa de la app “, Indicó rápidamente Île-de-France Mobilités, sin calmar realmente la insatisfacción de los usuarios afectados por estos débitos múltiples.
“No se cargó el pase y tuve que hacer trampa en el metro”
Para poder viajar a pesar de todo, algunos han decidido ir a la estación a recargar su billete en una terminal. Leo pudo así recargar su tarjeta en un terminal gastando 30€ adicionales. Este es también el caso de Arnaud, que sin embargo se enfrentó a dos errores con su tarjeta bancaria, » por lo que aún no me han cobrado “, especifica. Otras personas reportado dificultades en línea para pagar en la estación con su tarjeta bancaria.
“Estoy en descubierto, mi tarjeta está bloqueada y no almorcé esta tarde”
Otros finalmente decidieron tomar el transporte de todos modos, sin un boleto válido. » No me cargaron el pase y tuve que hacer trampa en el metro por llegar tarde y con 252 euros menos (3 x 84 euros), así que me fue imposible rehacer un pagonos cuenta Chloé*. Por culpa de ellos, estoy en descubierto, mi tarjeta está bloqueada y no almorcé esta tarde.. »
Por supuesto, el incidente no es una buena publicidad para la aplicación Île-de-France Mobilités, pero no todos los usuarios se sienten disuadidos de usarla. Este es el caso de Arnaud: » Debemos admitir que es muy práctico usar la aplicación para recargar el pase. Por otro lado, sabré que en el futuro si no pasa el primer pago, no intentaré ir más allá y esperaré una comunicación de la RATP y/o IDF Mobilités.. »
Otros usuarios son menos complacientes, como Mathieu*, que espera un reembolso de 84 € después de un intento inútil de cargar su pase Navigo en su teléfono inteligente. » Si IDFM no puede hacer que su aplicación funcione el día que la mayoría de la gente vuelve a trabajar, es un poco complicado. Especialmente el día en que hay un aumento de precios de 9 euros.. »
Dado que las sumas involucradas son sustanciales, los usuarios esperan con impaciencia su reembolso. » Espero que la devolución no tarde mucho, porque tener casi 350€ de desembolso solo en transporte es una mala manera de empezar el mes. », preocupa Arnaud.
Île-de-France Mobilités le dijo a Numerama que las personas a las que se les debitó la tarde del 2 de enero, entre las 22:30 y la medianoche, recibirán un reembolso el viernes 6 de enero. Para los usuarios que fueron debitados entre la medianoche y las 10:30 am del 3 de enero, las transacciones serán canceladas. Por su parte, el servicio de atención al cliente de la RATP evocado también este período de 3 días e invita a los usuarios a proceder con la compra de un pase nuevamente.
*Los nombres han sido cambiados.
